Lorsqu'on pense à l'animation d'une formation, on imagine souvent les activités, les supports ou les méthodes pédagogiques. Pourtant, un levier discret influence fortement la qualité des apprentissages : les questions que pose le formateur.
Certaines questions permettent simplement de vérifier qu'une information a été retenue. D'autres poussent les apprenants à analyser, faire des liens, prendre du recul ou construire leur propre compréhension.
Le questionnement en formation ne sert donc pas uniquement à contrôler les connaissances. Il peut devenir un véritable outil pédagogique au service de l'apprentissage.
Poser le cadre : pourquoi les questions sont-elles si importantes ?
Une question bien choisie agit comme un déclencheur.
Elle invite l'apprenant à mobiliser ses connaissances, à explorer une idée ou à confronter son expérience à celle des autres. À l'inverse, une question trop fermée ou trop scolaire peut rapidement limiter la réflexion.
La qualité d'une formation ne dépend pas uniquement des réponses apportées. Elle dépend aussi des questions posées.
Car apprendre, ce n'est pas seulement recevoir une information. C'est également se questionner, comparer, analyser et construire du sens.
Les questions qui vérifient... et celles qui font apprendre
Dans de nombreuses formations, les questions servent principalement à vérifier la compréhension :
- Quel est le rôle du référent ?
- Combien d'étapes comporte la méthode ?
- Quelle est la bonne réponse ?
Ces questions ont leur utilité. Elles permettent de mesurer un niveau de connaissance ou de vérifier qu'une notion a été comprise. Mais elles produisent rarement de nouveaux apprentissages.
À l'inverse, certaines questions obligent l'apprenant à réfléchir :
- Dans quelle situation pourriez-vous utiliser cette méthode ?
- Quels obstacles risquez-vous de rencontrer ?
- Pourquoi cette approche fonctionne-t-elle ici mais pas ailleurs ?
La réponse n'est plus simplement dans la mémoire. Elle nécessite une analyse.
Favoriser les liens avec l'expérience
Les adultes apprennent rarement à partir de zéro. Ils arrivent avec une histoire professionnelle, des habitudes, des réussites et parfois des échecs.
Un bon questionnement en formation permet de mobiliser cette richesse.
Par exemple, au lieu de demander « Avez-vous compris cette notion ? », on peut demander « À quelle situation vécue cela vous fait-il penser ? ». La discussion change immédiatement de niveau. Les apprenants ne cherchent plus uniquement la bonne réponse. Ils cherchent à établir des liens avec leur réalité.
C'est souvent à ce moment-là que les apprentissages deviennent plus concrets et plus durables.
Les questions qui ouvrent la réflexion collective
Les questions ont également un rôle important dans la dynamique du groupe.
Une question fermée produit généralement une réponse courte. Une question ouverte crée davantage d'échanges.
Par exemple « Êtes-vous d'accord avec cette affirmation ? » n'a pas le même effet que « Quels arguments pourraient soutenir ou contredire cette affirmation ? » Dans le second cas, les participants sont amenés à confronter leurs points de vue, à argumenter et à écouter les autres.
Le groupe devient alors une ressource d'apprentissage.
Attention au piège des questions trop difficiles
Vouloir faire réfléchir ne signifie pas poser des questions complexes dès le début de la formation.
Si la question est trop éloignée du niveau des apprenants, elle risque de provoquer l'effet inverse : silence, gêne ou démotivation. Le questionnement doit accompagner la progression du groupe.
Il est souvent préférable de partir :
- d'une observation ;
- d'un exemple concret ;
- d'une situation vécue ;
avant d'aller vers des questions plus abstraites ou plus stratégiques.
Comme pour toute activité pédagogique, l'enjeu est de trouver le bon niveau de difficulté.
Accepter de ne pas obtenir immédiatement la réponse
Une autre erreur fréquente consiste à répondre soi-même trop rapidement. Face à un silence, beaucoup de formateurs reformulent, donnent un indice puis finissent par apporter la réponse.
Pourtant, le temps de réflexion fait partie de l'apprentissage.
Une question pertinente mérite parfois quelques secondes de silence. C'est souvent durant ce moment que les apprenants organisent leurs idées et commencent à construire leur réponse.
Le rôle du formateur n'est pas toujours de répondre. Il est parfois de laisser la réflexion émerger.
Le questionnement comme posture
Au-delà des techniques, le questionnement en formation est aussi une posture. Il consiste à considérer que les apprenants possèdent déjà une partie des ressources nécessaires pour comprendre et progresser.
Le formateur ne se positionne plus uniquement comme celui qui transmet un savoir. Il devient celui qui aide à faire émerger des idées, à clarifier des raisonnements et à favoriser les prises de conscience.
Cette posture demande parfois plus de patience. Mais elle produit souvent des apprentissages plus profonds.
Conclusion
Une bonne question peut avoir plus d'impact qu'une longue explication.
Le questionnement en formation ne sert pas seulement à vérifier des connaissances. Il permet de mobiliser l'expérience, de développer l'esprit critique et de favoriser l'appropriation des apprentissages.
Avant de préparer votre prochaine activité, posez-vous peut-être une autre question : vos apprenants vont-ils simplement réciter ou réellement réfléchir ?
Pour aller plus loin
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